Проведение командной сессии по инструменту “5 пороков команды” по одноименному бизнес-роману П. Ленсиони

Fri, 19 Apr 2019 12:48:43 +0300

Инструмент “5 пороков команды” П. Ленсиони отлично помогает командам посмотреть как у них идут дела внутри, провести самодиагностику и выработать шаги по повышению эффективности командной работы.

ВАЖНО:

Проводится опытным Scrum-мастером/Agile-коучем, который знает и понимает как работать с командной динамикой и умеет управлять конфликтами.
Рассчитана на зрелую Agile-команду численностью не более 12 человек.
Первая встреча выездная на 1 день, далее уже в формате ретроспектив

Шаги до встречи:

Чтобы эффективно провести сессию до её начала вам необходимо:

“Продать” данный инструмент команде, в которой вы планируете это сделать, чтобы они понимали цель;
Получить согласие от всех участников команды на проведение данной сессии. Этот аспект очень важен, так как в течение всего мероприятия участники будут выходить из зоны комфорта, они должны быть к этому готовы и согласны;
Направить всем участникам команды тест, который им необходимо заполнить до сессии и принести с собой (тест вы можете найти здесь: https://yadi.sk/i/4tTXFTnY3G9tuQ );

На командной сессии:

Первая часть: открытие продолжительность ~1 ч.

Как и в начале ретроспективы необходимо создать атмосферу. Для этого можно использовать любой дизайн, например с сайта https://retromat.org/

Подготовьте заранее флипчарт, на котором будет написано “Команда – это ...”
Попросите каждого участника на одном стикере написать одно слово, которое продолжит предложение “Команда – это...”, затем попросите каждого участника поочередно подойти к флипчарту и озвучивая, наклеить свой стикер. После того как все наклеят свои стикеры, подведите общий итог, что в целом получилось.

Подготовьте заранее заготовки флипчартов с правилами и расписание сессии.
Перед тем как перейти к цели встречи с участниками команды необходимо договорится о правилах (например, правило поднятой руки, одного микрофона, парковка, не отвлекаемся на девайсы и т.п.) и о расписании (лучше делать сессию 50 мин. работы и 10 мин. отдыха).
ВАЖНО: Обязательно получите “ОК” от команды на правила и расписание, в течение встречи, вы не раз будете возвращать команду к правилам. “ОК” также важно получить, чтобы не было сопротивления от команды, так как это их встреча, если им что-то не нравится или они хотят что-то добавить, измените написанное или создайте новый флипчарт.

Перейдите к цели. Озвучьте цель и спросите команду согласны ли они с данной целью (цель следует написать на флипчарте, чтобы команда видела)
Пример цели: Остановиться, выдохнуть и посмотреть как у нас идут дела внутри, провести самодиагностику и выработать шаги по повышению эффективности нашей командной работы.
ВАЖНО: если команда не согласна с целью, то совместно создайте новую, удовлетворяющей всех цель сессии.

Вторая часть: общее понимания и диагностика продолжительность ~3 ч.

Ещё раз познакомьте команду с инструментом, расскажите кто его создатель (Патрик Ленсиони) и где можно в интересной форме о нём прочитать (одноименный бизнес-роман “5 пороков команды”). Покажите команде треугольник, но пустой :)

Скажите команде: “Перед тем как приступить к работе с треугольником давайте сведём результаты ваших тестов в единое”
Это можно сделать на флипчарте, но для скорости и удобства лучше сделать в Excel. Не показывайте команде результаты, вы вернётесь к ним немного позже – сохраните интригу.
(Excel вы можете найти здесь: https://yadi.sk/i/_9ceVJDVptQmTA )

Верните команду к флипчарту с пустым треугольником и начните совместно с ними заполнять и прорабатывать уровни. Так как вы уже ранее встречались с командой и рассказывали про данный треугольник, здесь важно включить участников в совместное “вспоминание”
Спросите: “Помнит ли кто-то, что у нас на первом уровне?” После того, как назвали, запишите в треугольник. Далее спросите: “Есть ли кто-то кто считает, что доверие не важно в команде?” Если такие есть спросите: “Можешь, пожалуйста, рассказать почему?” Не критикуйте и не переубеждайте, просто выслушайте и посмотрите на реакцию других участников. Если участник не готов сказать – это его право. Если вдруг начинается дискуссия аккуратно остановите её и верните команду к цели сессии.

Попросите участников команды на стикерах (1 стикер = 1 мысль) написать, что они понимают под фразой “Взаимное недоверие”, далее каждый из участников выходит и, озвучивая, клеит свои стикеры. Когда все наклеили свои стикеры, уточните не хотят ли они ещё что-то добавить и если у кого-то возник инсайт, обязательно запишите. Это упражнение повторяем для всех уровней, однако, с небольшим дополнением: уточните не хотят ли участники переместить свои стикеры на другой уровень.

Вернитесь с командой к тесту и посмотрите на результаты, которые получились. В первую очередь посмотрите на те пороки, которые набрали 3-5 баллов. Если у команды получилось более одного порока в данном диапазоне начните с самого первого, например, тест показал, что у команды Порок#1 и Порок#3 попали в диапазон 3-5 баллов, начните с Порока#1 и проработайте его до конкретных шагов и первых результатов и только потом переходим к следующему пороку

Для этого шага у вас заранее должен быть подготовлен флипчарт с вопросом “А как это у нас?”.
Попросите участников команды на стикерах (в данном случае можно использовать длинные стикеры) написать ответ на вопрос “А как это у нас?”. На этом шаге важно понять как этот порок проявляется у команды. После того как участники команды написали, попросите наклеить, озвучивая написанное.

ВНИМАНИЕ! На этом этапе при озвучивании может произойти конфликт, поэтому заранее договоритесь с командой, что они могут задавать уточняющие вопросы, и конструктивно реагировать. В случае, если эмоции взяли верх переведите встречу в рациональное поле вернув команду к цели сессии. Если вы видите что конструктивный конфликт переходит на межличностный между двумя участниками, покажите, что вам не безразлична данная ситуация и вы готовы подключиться к её разрешению после сегодняшней встречи. Возможно, после этого шага команде потребуется перерыв.

После того, как участники написали и наклеили стикеры попросите их провести кластеризацию и написать название кластеров. Очень важно, чтобы команда оставалась сфокусированной и не чувствовала давления груза, для этого после кластеризации команда голосует за тот кластер, который по их мнению самый важный на сегодняшний день. Именно на этот кластер будет разрабатываться план по улучшению.

ВНИМАНИЕ: остальные кластеры не выкидываются, а остаются для рассмотрения на будущих ретро команды, желательно не раньше получения первых результатов по первому кластеру.

После данного блока команду желательно отпустить на обед.

Третья часть: разработка плана действий продолжительность ~2 ч.

Для данного шага необходимо подготовить флипчарт с вопросом “Как улучшим ситуацию?”
Итак, команда выбрала для себя первый кластер, с которым будет работать. Попросите команду на стикерах написать решения (1 стикер = 1 решение). Далее каждый участник озвучивая, клеит свои стикеры на флипчарт.

После того, как все участники наклеили свои предложения проверьте их на адекватность по матрице (“решает/не решает” проблематику и сможем “сами/нужна помощь”). Зачитайте каждый стикер и совместно с командой отнесите стикер в соответствующую ячейку. После того как все стикеры распределены фокусируйте внимание команды на ячейки “решает/сами” и “решает/нужна помощь”.
Стикеры, которые по мнению команды попали в “решает/нужна помощь” – это область работы Владельца продукта и Scrum-мастера/Agile-коуча. Уточните у команды чья по их мнению им нужна помощь.
Далее переходите к стикерам в ячейке “решает/сами” и разрабатываем план действий (см. http://kanban.club/all/do-action-plan/)

ВАЖНО:

В течение данного сессии не переходите на работу в малых группах, здесь важна динамика целой команды и ощущение их самих себя как единого целого. Важна динамика их всех целиком
Если команда начинает позитивно что-то обсуждать и хихикать, не вмешивайтесь, просто молча подождите, когда команда вернётся – это важный командообразующий момент;
Если команда начинает что-то конструктивно обсуждать, не вмешивайтесь, это их встреча и, возможно, им надо выговориться, подождите, когда команда к вам вернётся.
Как только чувствуете, что команда “накалена” или “устала” – сделайте перерыв. Возвращая команду с перерывов сделайте краткий обзор того, что было сделано до ухода на перерыв (recap).

Мы будем рады вашим комментариям. Удачной вам сессии.